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小網(wǎng)格 大作用—市自來水有限公司“供水服務(wù)網(wǎng)格員”為用戶提供精準(zhǔn)貼心服務(wù)

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  • 發(fā)布時間:2021-07-01 16:44:11

“@所有人 經(jīng)各方共同努力,我公司現(xiàn)已開始對裕民路管道施工,預(yù)計晚上12點以后停水,明早6點施工完成,提醒各位用戶提前儲備部分生活用水,我也會繼續(xù)跟蹤,有問題隨時公布?!?/p>

 “很好”

 “對,還是接點水預(yù)備著比較好”

……

這是淄博市水務(wù)集團(tuán)“供水服務(wù)網(wǎng)格員”岳林,近期在聚賢苑業(yè)主物業(yè)交流微信群里與用戶的部分聊天記錄。他負(fù)責(zé)淄博高新區(qū)聚賢苑小區(qū)、恒大林溪郡、中德奧林新城等20余個小區(qū)的片區(qū)服務(wù)工作,為更好地為所轄網(wǎng)格片區(qū)用戶服務(wù),他陸續(xù)加入了多個小區(qū)業(yè)主的微信群。在市水務(wù)集團(tuán)像岳林這樣的“供水服務(wù)網(wǎng)格員”現(xiàn)在有27名。

為全面提升供水服務(wù)水平,優(yōu)化營商環(huán)境,市水務(wù)集團(tuán)借鑒社區(qū)網(wǎng)格員管理模式,建立了“供水服務(wù)網(wǎng)格員”隊伍?!肮┧?wù)網(wǎng)格員”集抄表、巡查、催費(fèi)、聯(lián)絡(luò)、咨詢服務(wù)及供水知識宣傳等職能于一身,為居民提供全方位“用水管家”服務(wù)。集團(tuán)為網(wǎng)格員配備專用移動電話,并制作了網(wǎng)格員卡片,將手機(jī)號碼等信息告知所服務(wù)網(wǎng)格片區(qū)的物業(yè)公司、居委會及居民用戶,用戶有供水方面問題和困難,可隨時聯(lián)系網(wǎng)格員,網(wǎng)格員第一時間給予解答或?qū)I(yè)處理,使用戶享受到精準(zhǔn)貼心的“一站式”服務(wù)。

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